JESI LI MULTITALENT ZA CHAT- EMAIL-DRUŠTVENE MREŽE?
Mi smo 29.000 stručnjaka za iskustvo kupaca u 50 kontakt centara u 21 zemlje, pružamo usluge na 33 jezika međunarodnim brandovima u različitim gospodarskim sektorima.
CSR – Predstavnik službe za korisnike
CSR – Predstavnik službe za korisnike
Ti si kao CSR glas naših klijenata. Slušaš, pitaš prava pitanja i uvijek pronađeš najbolje rješenje bilo to telefonom, e-mailom, putem chata ili bilo kojim drugim potrebnim komunikacijskim kanalom. Sa svojim pozitivnim i prijateljskim stavom ostavljaš dobar i trajan prvi dojam, dok u isto vrijeme postaješ stručnjak u komuniciranju i putem društvenih i putem tradicionalnih kanala.
Voditelj tima
Voditelj tima
Kao voditelj time (TL), vodiš tim od 10-15 predstavnika službe za korisnike (CSR). Znaš kako motivirati svoj tim sa svojom željom i entuzijazmom te se brineš da ostvarite vaše ciljeve – kao pojedinci, i što je najvažnije – kao tim.
Voditelj poslovanja
Voditelj poslovanja
Kao BM odgovoran si za skupinu voditelja timova te si odgovoran za održavanje razine usluge klijentima. Procjenjuješ rad tvoga tima, nadgledaš i analiziraš važne Ključne Pokazatelje Izvedbe te se brineš da tvoj tim ima prave resurse i alate kako bi obavljali svoj posao – stvarajući pametnija iskustva ljudi.
Stručnjak za zapošljavanje
Stručnjak za zapošljavanje
Kao stručnjak za zapošljavanje brineš se da pronađemo savršenog kandidata za svako slobodno mjesto. Kandidati za posao će se prvo susresti s tobom – predselekcija, administracija i daljnji rad su dio tvojih dnevnih zadataka. Budući da se kandidati prvo susreću s tobom, ti si naravno pravi ambasador Transcoma te se pobrineš da svi kandidati imaju pravi dojam i da su željni pridružiti se našem globalnom timu!
Stručnjak za zapošljavanje putem društvenih medija
Stručnjak za zapošljavanje putem društvenih medija
Kao stručnjak za zapošljavanje putem društvenih mreža radiš s lokalnom organizacijom, no također i s globalnom grupom kolega koji se bave istim poslom. Zajedno smišljate najpametnije kampanje i sadržaj kako bi izgradili Transcomov brand kao poslodavca te pobudili zanimanje za naš brand i rad u Transcomu.
Svaki sat se oslanjamo na obrazovane, motivirane ljude kako bi korisniku pružili odlično iskustvo, u bilo kojoj situaciji i putem bilo kojeg kanala.
Karin Peroša Sekušak
Karin Peroša Sekušak
U Transcomu Pula sam počela raditi prije šest godina kao agent.
Odmah me se dojmila dinamična atmosfera i činjenica da ovaj posao nudi mogućnost upoznavanja puno različitih ljudi i stjecanja novih prijateljstava.
Priroda posla mi je omogućila osobni i profesionalni rast i razvoj.
Nakon nepunih godinu dana rada sam izabrana za člana tima CBU ("Call Back Unit") koji se bavi rješavanjem različitih problematika tehničke prirode naših klijenata.
2016. godine sam se prijavila na natječaj za poziciju Quality Analyst jer mi se svidio opis posla koji obuhvaća analizu i kontrolu kvalitete rada agenata.
Uz to se bavim edukacijom (treningom) novih agenata što me posebno veseli i potiče da budem još bolja u svom poslu.
Danijel Vukas
Danijel Vukas
Rođen sam u malom gradu u Hrvatskoj, Vukovaru. Veći dio svog života živio sam u Zagrebu i Osijeku. Tijekom svog života, puno sam se selio, što mi je na neki način pomoglo da se brzo prilagodim novim situacijama, novim ljudima. Kad ne radim, volim provoditi vrijeme sa svojom obitelji. Uživam učiti nešto novo i trudim se iskoristiti neko vrijeme za to svaki dan. Zanima me nova tehnologija, razvoj web stranica i aplikacija. Općenito digitalna i automatska rješenja raznih izazova i problema.
Radim u Transcomu od 2006. Počeo sam kao agent u službi za korisnike na Tele2 koji je bio naš jedini projekt u to vrijeme. Nakon skoro 2 godine posluživanja klijenata primajući ulazne pozive i obavljanjem administrativnih zadataka, unaprijeđen sam u člana tima za podršku poslovanja. Tijekom tog razdoblja pridonijeo sam izradom izvješća i analize za poslovne potrebe, predviđanjem obujma poslovanja i radne snage. Nakon 14 mjeseci, promaknut sam u voditelja tima. Nakon dodatnih 15 mjeseci upravljanja timom, promaknut sam u starijeg voditelja tima koji je pružao podršku voditeljima poslovne organizacije organiziranjem svakodnevnog posla. 5 mjeseci nakon toga, promaknut sam u voditelja odjela za trening i kvalitetu gdje sam bio odgovoran za upravljanje i održavanje obuke i testiranja, planova obuke i rasporeda, čuvanje rezultata testiranja, upravljanje trenerima i daljnje osposobljavanje zaposlenika. Sada radim kao voditelj poslovne podrške gdje pružam podršku svim voditeljima poslovnih organizacija izradom i kontrolom izvješća, razvojem i kontrolom poslovnih procesa i riješenja za unaprijeđenje poslovanja.
Iako je Transcom vrlo organizirana i dobro strukturirana tvrtka, dinamika poslovanja kontakt centra često nam daje priliku pokazati svoju kreativnost i vještinu rješavanja problema. To su trenuci na kojima se dobro snalazim. Osjećaj doprinosa s dugoročnim troškovno prihvatljivim, pravovremenim rješenjima problema ili promjena je ono što je za mene u Transcomu misao vodilja.
Kristina Repinac
Kristina Repinac
Odrasla sam u Osijeku. Ovdje sam se školovala, osnovala svoju obitelj i ovdje sad odrastaju moj sin i kćer. Kreativna sam osoba, volim nove ideje, nove tehnologije, različite jezike i kulture. U slobodno vrijeme izrađujem ukrasne i praktične predmete, volim kuhanje, dizajn interijera, uzgajanje balkonskog cvijeća, vožnje biciklom.
Najviše vremena provodim u kontroli domaćih zadaća i kao moralna i transportna podrška u aktivnostima i interesima moje djece. Omiljeno mjesto za opuštanje mi je ležaljka na balkonu, uz ledenu kavu, zelenilo i ptice. Kino i kokice su također uvijek dobra ideja!
Radim u Transcom-u od prvih tjedana otvorenja centra u Osijeku, od siječnja 2007. Zajedno s kolegicama u Human Resources odjelu, sudjelovala sam u start up-u centra, uvođenju procesa, organizacijskih sustava, definiranju i jačanju HR odjela kao ravnopravnog stručnog partnera u poslovanju. Počela sam na poziciji HR Specialist. Imala sam prilike sudjelovati u regionalnim projektima, administraciji HR informacijskih sustava i izradi internih procedura, treninzima i edukacijama. Rezultati nisu ostali nezapaženi i bila sam uključena u interni Talent Management Program nakon kojeg je brzo uslijedilo unapređenje na poziciju HR Coordinator. Od travnje 2018. radim kao Site HR Manager za centar u Osijeku.
U Transcom-u najviše volim multidisciplinarnost, dinamiku i mogućnost učenja i razvoja svakog djelatnika. HR odjel uključuje više različitih stručnih područja i pruža mi priliku da predstavim svoje ideje, budem kreativna, svakodnevno učim i razvijam se zajedno s tvrtkom i doprinosim kontinuiranoj promjeni i što boljim rezultatima. Volim komunikaciju s kontakt centrima u drugim Transcom zemljama, razmjenu iskustva i zajedničke projekte. Volim to što Transcom aktivno sluša svoje zaposlenike, jednako kao što njegovi agenti prate i predviđaju potrebe korisnika. Poštovanje, transparentnost, odgovornost i stabilnost su također riječi kojima bih ga mogla opisati, kao i riječ obitelj.
Ivana Škaro
Ivana Škaro
Moje ime je Ivana Škaro i rođena sam u Bielefeldu, Njemačka. U Njemačkoj sam živjela sve do završetka srednje škole. Nakon toga sam odlučila da želim neku promjenu u svom životu i odlučila se preseliti u Osijek. Upisala sam Filozofski fakultet, smjer engleski i njemački jezik te engleska i njemačka književnost. Svoje slobodno vrijeme provodim s prijateljima, volim čitati te gledati filmove.
Počela sam raditi u Transcomu 1. ožujka 2010 godine. Prvenstveno sam se bila prijavila na natječaj za Office Administratora jer su moje tadašnje kvalifikacije odgovarale tom radnom mjestu. Završila sam kod CCM-a na razgovoru koji mi je predložio da odradim testiranja za također otvorenu poziciju TQM-a na Tele2 Germany projektu. Uspješno sam prošla testiranje i tako je počeo moj uzbudljiv put u Transcomu. Imala sam priliku, u sasvim novom okruženju, naučiti puno toga o KPI-jevima, training-u te kvaliteti usluge. Nakon povratka kolegice s porodiljnog dopusta dobila sam priliku raditi kao Team Leader. Tu je iznova počela moja faza učenja – procedure, sustavi, vođenje team-a, Service Level i sve što dodatno ide uz tu ulogu. Ponosno mogu reći da sam uspješno vodila svoj team. Sedam mjeseci u nizu smo bili najbolji team na projektu. Kada mi je kolegica otišla po drugi put na porodiljni dopust dobila sam priliku dokazati se u ulozi Business Manager-a. I ponovo kreće faza učenja… Bonusi, penali, komunikacija s klijentom i sl. Ovo iskustvo mi je pokazalo da znam u kojem smjeru želim ići. Vjerujem da sam se i u toj ulozi uspjela dokazati, jer sada sam Business Manager za tri projekta, i to ne samo kao zamjena.
U Transcomu volim „naše“ ljude, volim team u kojem radim i volim što znam da smo tu jedno za drugo. Radim u ugodnoj radnoj atmosferi gdje nikad nije dosadno.
Sara Živolić
Sara Živolić
Došla sam u Transcom s mišlju kako ce mi ovo biti prolazan posao, dok ne pronađem nešto drugo. Na samom početku mi je bilo teško raditi kao agent budući da nisam imala iskustva ni previše znanja. Učila sam svaki dan i svaki sam dan davala sve od sebe kako bih pomogla klijentima s kojima sam radila.
Moji rezultati su rasli i to mi je bio pokazatelj da odrađujem svoj posao kako treba, na kraju, sve mi je postalo izazov. Kako je vrijeme prolazilo rezultati su imali svoju konstantu na visokoj razini, skupila sam dovoljno iskustva i shvatila sam kako mi je potreban novi izazov. Počela razmišljati da bih trebala preći u ulogu u kojoj bih mogla pomoći drugim agentima da postignu ono što sam ja postigla. Ubrzo se ukazala prilika i prijavila sam se za funkciju voditelja tima te prošla natječaj.
Moj put u novoj ulozi je započeo na projektu koji se bavi telekomunikacijom. Dobila sam svoj tim s kojim sam učila kako biti voditelj tima i kako od agenta dobiti željene rezultate. Ponovno sam imala onaj osjećaj s početka ove priče… dok sam još bila agent... izazov, izazov da postignem maksimum, da izvučem iz njih ono najbolje.
Prošlo je tri godine od kad sam voditelja tima i najviše me veseli vidjeti svoje agente kako odrađuju svoj posao na veseo i vedar nacin i kako s lakoćom postižu svoje rezultate.
Mirjana Jasika
Mirjana Jasika
Imam 34 godine i živim i radim u Osijeku. Rođena sam u malom gradu Požegi, te sam se 2001. godine preselila u Osijek zbog školovanja na fakultetu. U slobodno vrijeme, kada ne radim, volim provoditi vrijeme sa prijateljima i nećacima. Najbolji način za rješavanje stresa, nakon dugog napornog dana, je fitness trening ili duge šetnje s mojim dvogodišnjim shih-tzu psom Didi.
Radim u Transcomu od 2007. godine kada sam počela sa radom kao CSR na projektu Tele2 Hrvatska. Nakon gotovo dvije godine pomaganja korisnicima na dolaznim pozivima te putem e-maila, promaknuta sam na poziciju koordinatora prigovora.Zahvaljujući napornom radu i trudu postala sam Team leader u studenom 2011. godine. Radeći kao Team leader skupila sam puno iskustva u radu sa ljudima te iskustvo u različitim situacijama koje zahtjevaju brzu reakciju i rješenje.Nakon 5 i pol godina Team leaderskog rada promaknuta sam u Senior Team leadera koji pruža podršku Business Manageru i Team leaderima. Nekoliko mjeseci kasnije, u srpnju 2017. godine, promaknuta sam u Junior Business Managera.Trenutačno sam podrška Team leaderima, radim i učim od Business Managera te nadograđujem znanje koje sam do sada stekla tijekom moje radne karijere u Transcomu.
Radeći sa svojim kolegama, mogu reći prijateljima, budući da provodimo puno vremena zajedno tijekom radnog vremena, svaki dan imam priliku naučiti nešto novo i druge naučiti nečemu novom.Svaki dan suočavam se sa mnogo izazova što čini moj posao uzbudljivim, pomaže mi u učenju novih stvari kako bih se unaprijedila u različitim područjima.Radeći u Transcomu svakako sam postala bolja, društvenija i otvorenija osoba te sam razvila svoje vještine i ekspertizu u call centar industriji.
Osijek
Županijska 21
31000 OSIJEK
Phone: +385 31- 226 904
Pula
Jurja Žakna 4b
52100 PULA
Phone: +385 52 – 352 413
Vinkovci
Trg dr. Franje Tuđmana 2
32100 VINKOVCI
Phone: +385 31- 226 904
Zagreb
Radnička cesta 39
10000 ZAGREB
Phone: +385 31- 226 904