JESI LI MULTITALENT ZA CHAT- EMAIL-DRUŠTVENE MREŽE?
Mi smo 26.000 stručnjaka za iskustvo kupaca u 50 kontakt centara u 22 zemalja, pružamo usluge na 33 jezika međunarodnim brandovima u različitim gospodarskim sektorima.
CSR – Predstavnik službe za korisnike
CSR – Predstavnik službe za korisnike
Ti si kao CSR glas naših klijenata. Slušaš, pitaš prava pitanja i uvijek pronađeš najbolje rješenje bilo to telefonom, e-mailom, putem chata ili bilo kojim drugim potrebnim komunikacijskim kanalom. Sa svojim pozitivnim i prijateljskim stavom ostavljaš dobar i trajan prvi dojam, dok u isto vrijeme postaješ stručnjak u komuniciranju i putem društvenih i putem tradicionalnih kanala.
Voditelj poslovanja
Voditelj poslovanja
Kao BM odgovoran si za skupinu voditelja timova te si odgovoran za održavanje razine usluge klijentima. Procjenjuješ rad tvoga tima, nadgledaš i analiziraš važne Ključne Pokazatelje Izvedbe te se brineš da tvoj tim ima prave resurse i alate kako bi obavljali svoj posao – stvarajući pametnija iskustva ljudi.
Stručnjak za zapošljavanje
Stručnjak za zapošljavanje
Kao stručnjak za zapošljavanje brineš se da pronađemo savršenog kandidata za svako slobodno mjesto. Kandidati za posao će se prvo susresti s tobom – predselekcija, administracija i daljnji rad su dio tvojih dnevnih zadataka. Budući da se kandidati prvo susreću s tobom, ti si naravno pravi ambasador Transcoma te se pobrineš da svi kandidati imaju pravi dojam i da su željni pridružiti se našem globalnom timu!
Stručnjak za zapošljavanje putem društvenih medija
Stručnjak za zapošljavanje putem društvenih medija
Kao stručnjak za zapošljavanje putem društvenih mreža radiš s lokalnom organizacijom, no također i s globalnom grupom kolega koji se bave istim poslom. Zajedno smišljate najpametnije kampanje i sadržaj kako bi izgradili Transcomov brand kao poslodavca te pobudili zanimanje za naš brand i rad u Transcomu.
Voditelj tima
Voditelj tima
Kao voditelj time (TL), vodiš tim od 10-15 predstavnika službe za korisnike (CSR). Znaš kako motivirati svoj tim sa svojom željom i entuzijazmom te se brineš da ostvarite vaše ciljeve – kao pojedinci, i što je najvažnije – kao tim.
Svaki sat se oslanjamo na obrazovane, motivirane ljude kako bi korisniku pružili odlično iskustvo, u bilo kojoj situaciji i putem bilo kojeg kanala.
Ivana Savković
Ivana Savković
pozicija koju najviše volim i koja me ispunjava u potpunostiMoje ime je Ivana Savković. Rođena sam u Osijeku. Od svoje četvrte godine sam živjela u Stuttgartu, u Njemačkoj. Nakon srednje škole sam se odlučila vratiti u Osijek. Upisala sam na Filozofskom faktultetu Njemački jezik i književnost, nastavnički smjer.
Svoje slobodno vrijeme provodim sa svojim sinom i prijateljima.
Počela sam raditi u Transcomu 14. kolovoza 2011. godine kao agentica u službi za korisnike za klijenta Tele2 Germany. Nakon dvije godine rada sam se prijavila za poziciju trenera jer su moje kvalifikacije odgovarale tom radnom mjestu.
Poslije porodiljnog dopusta sam radila na raznim projektima i pozicijama: kao voditelj tima, trener i agentica. Tu je iznova započela moja faza učenja, nove procedure, sustavi, vođenje tima, osiguravanje kvalitete, prenošenje znanje na nove i postojeće agente, komunikacija s korisnicima i sl.
Trenutno iznova radim kao trener na njemačkom projektu Hermes i nadam se da ću steći razna iskustva i unaprijediti svoj rad kao trenerica jer je to pozicija koju najviše volim i koja me ispunjava u potpunosti.
Najviše volim rad s različitim ljudima koji su u međuvremenu postali i pravi prijatelji s kojima sam prolazila sve svoje faze u Transcomu. Također se radujem novim kolegama i iskustvima koja me svakodnevno očekuju u Transcomu.
Vedran Lučanin
Vedran Lučanin
Moje ime je Vedran Lučanin. Imam 28 godina, rođen sam i živim u Vinkovcima. Trenutno radim u Transcomu u Osijeku, na poziciji agenta u službi za korisnike za klijenta Tele2 Hrvatska.
Uz spomenuti posao, trenutno u Osijeku studiram na Ekonomskom fakultetu.
U Transcomu sam počeo raditi u ljeto 2015. godine u službi telefonske prodaje, tada manjem i novom projektu, kao agent zadužen za produljenja ugovora korisnicima. Sljedećih godina na telefonskoj prodaji prolazim sve prodajne odjele, kao i pozadinsku podršku prodaji, na kojima stječem iskustvo u prodaji postojećim i potencijalnim korisnicima Tele2 usluga. Trenutno radim na backoffice odjelu Tele2 podrške.
U Transcomu sam naučio precizno i efikasno odrađivati svoje radne zadatke, te pronalaziti najbolja riješenja za korisnike s kojima imam priliku raditi.
Sviđa mi se što Transcom nudi konstantnu mogućnost usvajanja novih znanja i ugodnu radnu okolinu te mogućnost fleksibilnog i dogovornog određivanja rasporeda radnog vremena, sukladno potrebama i mogućnostima zaposlenika.
Krešimir Mioč
Krešimir Mioč
Moje ime je Krešimir Mioč i rođen sam u Offenbachu, u Njemačkoj. U Njemačkoj sam odrastao i završio srednju školu te studirao pravo na fakultetu u Frankfurtu. Za vrijeme studiranja sam upoznao suprugu, te sam nakon fakulteta odlučio preseliti u Osijek. Odluku nisam požalio. Danas živim u gradu koji volim, u sretnom braku i imam dvoje djece. U slobodno vrijeme volim igrati nogomet i gledati filmove te provoditi ga sa svojom obitelji i s prijateljima.
U Transcomu sam zaposlen od siječnja 2013. godine. Prijavio sam se za radno mjesto ''Agent u službi za korisnike za njemačko govorno područje'', jer sam na taj način želio iskoristiti znanje njemačkog jezika. Tako sam počeo raditi kao agent u službi za korisnike na projektu Tele2 Germany. U početku sam radio na telefonskoj podršci privatnih korisnika, no ubrzo sam počeo radio i s poslovnim korisnicima te u Backoffice odjelu na obradi pismenih upita korisnika.
Kad se raspisao interni natječaj za radno mjesto ''Quality Analyst'' za klijenta Tele2 Germany, tražio sam novi izazov i prijavio se. Nakon uspješnog testiranja, dobio sam priliku iskazati se u novoj ulozi. Nakon početne faze učenja, radio sam na održavanju i kontroli kvalitete telefonske usluge, ocjenjivao pozive naših agenata, te izrađivao analize i izvješća s ciljem poboljšanja usluge.
Kad je zbog ugovornih promjena s klijentom ukinuto moje radno mjesto, prešao sam na novi projekt za novog klijenta - Tele2 Austria. Privremeno sam ponovno radio kao agent u službi za korisnike i pomagao voditelju tima u njegovim svakodnevnim poslovima. Kako je projekt rastao, tako sam dobio novu priliku iskazati se na radnom mjestu ''Team Leader''. Iznova sam nadograđivao svoje znanje i naučio puno toga o vođenju tima, administraciji djelatnika, internim procedurama, statistikama i sustavima.
Uskoro će biti 2 godine kako radim kao Voditelj tima i skupa sa svojim timom uspješno ostvarujem zadane ciljeve. Vjerujem kako sam se uspio dokazati i savladati jos jedan izazov u nizu.
Volim raditi u opuštenoj atmosferi, s različitim ljudima i različitim osobnostima, jer kroz svakodnevnu komunikaciju s kolegama i klijentima nijedan dan mi nije isti i svaki novi dan je novi izazov.
Lana Živković
Lana Živković
Bok svima, ja sam Lana.
Imam tek 22 godine i živim sa svojim roditeljima i bratom u Osijeku. Inače, rođena sam u Slavonskom Brodu, a u Osijek sam se preselila kad sam imala 10 godina. Studiram na Fakultetu za odgojne i obrazovne znanosti u Osijeku i voljela bih biti odgojiteljica djeci u vrtiću. Smatram da su djeca izuzetna bića, neiskvareni su, puni pozitivne energije i može se puno od njih naučiti. Jako sam društvena osoba i najviše volim slobodno vrijeme provoditi u društvu s prijateljima. Obožavam dugo sjedenje na kavama i rasprave o bitnim i nebitnim stvarima, a također, volim i izlaske i lude noćne provode. Nakon napornog tjedna najviše se volim opustiti na svojoj viksi u društvu mog kućnog ljubimca, malog maltezera Ogija.
U Transcom sam došla s 18 godina, odmah nakon završene srednje škole. Bio mi je to prvi posao. Zaposlila sam se kao Telesales agent na odjelu akvizicija, kažu najteži projekt (ali, to samo tako kažu). U tom periodu sam, kao i svaki teenager bila zbunjena i sve mi je bilo teško. Iako sam po naravi brbljava, na početku svoje agentske karijere bila sam jako uplašena i na pozivima sramežljiva. Neki bi se možda usudili reći da nisam znala pričati. Zahvaljujući pomoći i potpori, izvrsnim savjetima i uputama mojih Team Leadera, vrlo brzo sam se prilagodila poslu, poboljšala komunikaciju i prodajne vještine te počela prodavati.
Nakon toga nisam stala. Volim pričati s korisnicima i omogućiti im usluge koje odgovaraju njihovim potrebama. Smatram da im na taj način pomažem i riješavam ih bar jedne sitne brige u njihovu životu. Ono što me na kraju dana čini sretnom su zadovoljni korisnici, jer to znači da sam ja posao napravila kako treba. Korisnike ne gledam kao brojke i oko svakog korisnika se maksimalno potrudim. Uz trud i rad pokazali su se i rezultati, a nakon toga i mogućnost promjene projekta. Iako sam zavoljela odjel akvizicija, radovala sam se novim izazovima i novom iskustvu. Neko vrijeme sam radila na odjelu migracija, a nakon toga sam prešla na Inbound odjel na kojem sam i danas. U radu je spas i sve se može uz rad i trud. Uz takav stav, uz natjecateljski duh i uz pozitivne misli, svaki dan iznenađujem samu sebe te premašujem svoje vlastite ciljeve.
Naravno, tu je i potpora najboljeg tima u kojem, osim što smo radni kolege, imam jako puno dragih prijatelja. Međusobno se motiviramo, ohrabrujemo i oraspoložujemo. Ekipa i radna okolina je ono što moj posao dodatno čini lakšim i zanimljivijim. Odlično je ujutro se ustati i znati da ideš raditi tamo gdje si okružen dragim ljudima. Do sada sam na temelju svog rada i truda imala priliku sudjelovati na dva Tele2 Sales Eventa. Prvi je bio ove godine u svibnju, išli smo u Novi Vinodolski, a drugi je bio u studenom, išli smo u Šibenik. Oba Sales Eventa za mene su posebna, jer sam naučila puno toga, susrela sam i upoznala nove zanimljive ljude te vidjela tuđa razmišljanja i poglede na prodaju. No, moram posebno istaknuti Sales Event u Šibeniku, kad sam od strane Tele2 nagrađena za svoj trud i rad.
Proglašena sam i dobila sam nagradu za najboljeg Telesales agenta 2018. godine. Jako sam ponosna na tu nagradu, jer mi je ona dokaz da dobro radim svoj posao.
Kad sam došla u Transcom nisam imala iskustva. Tu sam naučila komunikacijske vještine, rad s ljudima, poboljšala rad na računau i organizacijske vještine, naučila sam se odgovornom i poslovno profesionalnom ponašanju i usputno se odlično zabavljati što mi je uvelike pomoglo i na privatnom planu. Najvažnije je, naučila sam da uvijek u životu, što god da radimo, trebamo davati sve od sebe, ne smijemo odustajati i trebao biti pozitivni. Svaki rad i trud se isplati.
Stefano Slipčević
Stefano Slipčević
Moja priča u Transcomu započinje prije godinu i pol dana.
Vrlo brzo sam se prilagodio zahvaljujući kolegama koji su od samog bili dostupni i prijateljskoga duha.
Ako se izuzmu ljetni poslovi koje sam ranije obavljao, ovo je moje prvo pravo radno iskustvo koje se pokazalo vrlo stimulativno. Tijekom radnog vremena pokušavam uvijek biti usredotočen i pažljiv u obavljanju dnevnih zadataka, no uvijek se nađe vremena za koju šalu s kolegama.
Većina korisnika koji nas kontaktiraju su vrlo pozitivni i prijateljski nastrojeni, a posebno mi se sviđa način na koji nam beskrajno zahvaljuju nakon rješavanja poteškoće zbog koje su nas kontaktirali.
Moram pohvaliti i Voditelje tima koji su uvijek na raspolaganju i spremni pomoći savjetima kad se nađemo u kritičnim situacijama. Postoje dani kad dođem na posao lošije raspoložen, ali tu su uvijek moje kolege koje mi pruže potporu i podignu raspoloženje.
Ukratko, moram reći da je moje sveukupno iskustvo u Transcomu vrlo pozitivno i pomaže mi i na profesionalnom polju i kao osobi.
Karin Peroša Sekušak
Karin Peroša Sekušak
U Transcomu Pula sam počela raditi prije šest godina kao agent.
Odmah me se dojmila dinamična atmosfera i činjenica da ovaj posao nudi mogućnost upoznavanja puno različitih ljudi i stjecanja novih prijateljstava.
Priroda posla mi je omogućila osobni i profesionalni rast i razvoj.
Nakon nepunih godinu dana rada sam izabrana za člana tima CBU ("Call Back Unit") koji se bavi rješavanjem različitih problematika tehničke prirode naših klijenata.
2016. godine sam se prijavila na natječaj za poziciju Quality Analyst jer mi se svidio opis posla koji obuhvaća analizu i kontrolu kvalitete rada agenata.
Uz to se bavim edukacijom (treningom) novih agenata što me posebno veseli i potiče da budem još bolja u svom poslu.
Osijek
Vukovarska cesta 31
31000 OSIJEK
Phone: +385 31- 226 904
Pula
Jurja Žakna 4b
52100 PULA
Phone: +385 52 – 352 413
Vinkovci
Trg dr. Franje Tuđmana 2
32100 VINKOVCI
Phone: +385 31- 226 904
Zagreb
Radnička cesta 39
10000 ZAGREB
Phone: +385 31- 226 904