JESI LI MULTITALENT ZA CHAT- EMAIL-DRUŠTVENE MREŽE?

Rad u Transcomu
Transcom je globalni specijalist za iskustvo kupaca koji pruža usluge brige o kupcima, prodaje, tehničke podrške te usluge upravljanja kreditom putem naše razgranate mreže kontaktnih centara i agenata koji rade od kuće.

Mi smo 28.000 stručnjaka za iskustvo kupaca u 50 kontakt centara u 23 zemalja, pružamo usluge na 33 jezika međunarodnim brandovima u različitim gospodarskim sektorima.  

Naše ključne pozicije

CSR – Predstavnik službe za korisnike

CSR – Predstavnik službe za korisnike


Ti si kao CSR glas naših klijenata. Slušaš, pitaš prava pitanja i uvijek pronađeš najbolje rješenje bilo to telefonom, e-mailom, putem chata ili bilo kojim drugim potrebnim komunikacijskim kanalom. Sa svojim pozitivnim i prijateljskim stavom ostavljaš dobar i trajan prvi dojam, dok u isto vrijeme postaješ stručnjak u komuniciranju i putem društvenih i putem tradicionalnih kanala.

Voditelj poslovanja

Voditelj poslovanja


Kao BM odgovoran si za skupinu voditelja timova te si odgovoran za održavanje razine usluge klijentima. Procjenjuješ rad tvoga tima, nadgledaš i analiziraš važne Ključne Pokazatelje Izvedbe te se brineš da tvoj tim ima prave resurse i alate kako bi obavljali svoj posao – stvarajući pametnija iskustva ljudi.

Stručnjak za zapošljavanje

Stručnjak za zapošljavanje


Kao stručnjak za zapošljavanje brineš se da pronađemo savršenog kandidata za svako slobodno mjesto. Kandidati za posao će se prvo susresti s tobom – predselekcija, administracija i daljnji rad su dio tvojih dnevnih zadataka. Budući da se kandidati prvo susreću s tobom, ti si naravno pravi ambasador Transcoma te se pobrineš da svi kandidati imaju pravi dojam i da su željni pridružiti se našem globalnom timu!

Stručnjak za zapošljavanje putem društvenih medija

Stručnjak za zapošljavanje putem društvenih medija


Kao stručnjak za zapošljavanje putem društvenih mreža radiš s lokalnom organizacijom, no također i s globalnom grupom kolega koji se bave istim poslom. Zajedno smišljate najpametnije kampanje i sadržaj kako bi izgradili Transcomov brand kao poslodavca te pobudili zanimanje za naš brand i rad u Transcomu.

Voditelj tima

Voditelj tima


Kao voditelj time (TL), vodiš tim od 10-15 predstavnika službe za korisnike (CSR). Znaš kako motivirati svoj tim sa svojom željom i entuzijazmom te se brineš da ostvarite vaše ciljeve – kao pojedinci, i što je najvažnije – kao tim.

Pametnije iskustvo ljudi
Transcom je istinski globalni predvodnik korisničkog iskustva. Naših 28.000 stručnjaka za iskustvo korisnika svaki dan obrađuju više od 1.5 milijuna interakcija s korisnicima usluga naših klijenata na 33 jezika diljem svijeta.

Svaki sat se oslanjamo na obrazovane, motivirane ljude kako bi korisniku pružili odlično iskustvo, u bilo kojoj situaciji i putem bilo kojeg kanala.

Naši zaposlenici

Intervju sa našim Operations Managerom

Zahvaljujući cjepivima i trudu koji su svi uložili u posljednjih nekoliko mjeseci, možemo reći da smo se prilagodili na novo normalno. Kako je to utjecalo na radna mjesta u protekloj godini?
O tome razgovaramo s Ubaldom Ursom, Operations Managerom Transcom Pule.
Saznaj više

Intervju sa našim Operations Managerom


“Način rada zasigurno se promijenio i nakon znatnog vremena možemo reći na bolje. Transcom je u Puli prisutan više od 10 godina, pa čak i ako nitko nije mogao očekivati ​​ događaj poput Covida-19, možemo reći da smo iz ovog razdoblja izašli jači.”

U ožujku 2020. godine u izuzetno kratkom roku, sve smo naše radnike pripremili  na posao od kuće, jamčeći im održavanje njihovih radnih mjesta i nastavak usluge za naše klijente. Smatramo to velikim  uspjehom. U cijelokupnoj situaciji promjena i novosti donijeli smo odluku vezanu uz prostore u kojima smo radili, zapravo složili smo se da stari prostori na adresi Ul. Jurja Zakna više nisu prikladni za naš rast i naše nove međunarodne standarde."

 Znači preselili ste se u nove prostore?

"Da. Započeli smo s radom kao mali call centar 2010. godine. S godinama smo rasli i prilagođavali se prostoru koristeći i prizemlje, koje je imalo neke nedostatake. Zbog pandemije konačno smo se uspjeli organizirati i preseliti sve naše urede u potpuno novo sjedište na adresi Ul. Boze Gumpca 38."

Jesu li se svi radnici već vratili u ured? Kakav je bio njihov komentar?

“Mnogi su se vratili, ali želimo zadržati način rada od kuće i u budućnosti. Zapravo, imamo različite vrste ugovora koji zadovoljavaju sve potrebe naših zaposlenika. Unatoč svim preprekama uspjeli smo rasti zahvaljujući i njima, te su novi klijenti odabrali upravo naš ured u Puli. U posljednjem su razdoblju započele brojni novi projekti i aktivnosti, ne samo na tržištu telekomunikacija, već i u osiguranju i u bankarskom sektoru.

Naravno, oni koji su mogli vidjeti novo sjedište bili su zaista iznenađeni: prethodno je imalo nekoliko nedostatataka i nije u potpunosti bilo ugodno za rad. Ovdje imamo puno svjetla, sve je obnovljeno, čak i ako je zgrada nedavno izgrađena. Prostor koji se koristi za rad omogućuje nam da uvijek jamčimo sigurnost i udaljenost zahvaljujući smjenama i radu od kuće. Naravno, povratak na posao u modernom, ugodnom okruženju i među kolege daje jedan poseban osjecaj!"

Koji su vasi planovi za budućnost?

“Pula je definitivno sjedište naše grupacije koja trenutno ima 4 lokacije u Hrvatskoj i jedan je od najvažnijih poslodavaca u zemlj  (preko 50% naših zaposlenika ima sklopljen ugovor na neodređeno vrijeme). Između ostalog, zahvaljujući našem istarskom timu uspjeli smo dalje razvijati svoje poslovanje i otvoriti se za nove međunarodne projekte koji omogućuju sve prisniju suradnju s drugim zemljama. Osim toga, želimo se usredotočiti na digitalizaciju usluge i kvalitetno iskustvo za naše agente, podržano umjetnom inteligencijom i novim tehnologijama.

Ukratko, sretni smo što smo ovdje i želimo ostati i postati sve jači."

Dall'Italia a Pola: La storia di Dario

Un’esperienza all’estero, parlando italiano, in un nuovo ambiente e con nuovi amici. Ci avete mai pensato?
Dario l’ha fatto! Abbiamo il piacere di presentarvi Dario Petrelli, nostro collega del sito Transcom Pola, che ci ha raccontato la sua testimonianza: da Lecce a Pola, in Croazia, per lavorare con noi.
Saznaj više

Dall'Italia a Pola: La storia di Dario


Mi chiamo Dario Petrelli, lavoro come Customer Service Representative presso la sede di Pola da gennaio 2020. Mi occupo di fornire assistenza ai clienti di un importante Cliente internazionale di telefonia.

 In Transcom sia Team Leader che colleghi sono disponibili, l’ambiente è tranquillo. Anche se ho la possibilità di lavorare da casa preferisco lavorare dalla sede perché mi piace stare tra le persone. La nuova sede è bellissima e molto confortevole.

Abito circa 3 km dalla sede quindi vengo a lavoro a piedi o con la bici.

Lavoro a 40h a settimana e ho 2 giorni liberi.

 

Sono nato e cresciuto a Lecce e ho 32 anni. A Lecce ho fatto diversi lavori  part-time anche nel settore call center.

Grazie ad un amico che già si era trasferito a Pola per venire a lavorare in Transcom, dove aveva iniziato il suo percorso di carriera, sono venuto a conoscenza di questa possibilità.

Dopo aver superato l’intervista online con la responsabile del dipartimento risorse Umane. avendo una grande voglia di cambiare e di fare nuove esperienze ho deciso di fare i bagagli e partire.

 

Sono appassionato di calcio, nel tempo libero mi piace andare allo stadio. 

Pola mi piace perché mi ricorda la mia città natale, sul mare, tranquilla dove è facile integrarsi anche grazie al bilinguismo: la maggior parte delle persone comprende l’italiano. Anche le persone sono molto disponibili e cordiali, quindi mi sono sentito da subito a mio agio.

Nei giorni liberi mi piace passeggiare e stare nella natura, la cucina è molto buona e molto simile a quella italiana quindi mi piace provare nuovi ristoranti.

 

Transcom mi ha offerto una grande occasione per crescere professionalmente, ma soprattutto per cambiare la mia prospettiva, e in questo momento mi sento a casa.
 

Se il racconto di Dario ti è piaciuto e sei interessato a lavorare da noi a Pola, di seguito una pratica mini guida per essere pronto alla partenza!

 

  1. Contatta l'ufficio Risorse Umane di Transcom Pula ai seguenti numeri di telefono 00385 52353469 - 0038552352413 oppure via mail all'indirizzo hrpula@transcom.com o tramite Facebook alla pagina Instragram Transcomistria;
  2. assicurati che i documenti d'identità e tessera sanitaria siano in corso di validità;
  3. in caso di assunzione raccogli un paio di foto che saranno utilizzate per il rilascio della tessera di soggiorno

Ivana Savković

Radno mjesto trenerice najviše volim i ispunjava me u potpunosti
Saznaj više

Ivana Savković

Trainer

pozicija koju najviše volim i koja me ispunjava u potpunostiMoje ime je Ivana Savković. Rođena sam u Osijeku. Od svoje četvrte godine sam živjela u Stuttgartu, u Njemačkoj. Nakon srednje škole sam se odlučila vratiti u Osijek. Upisala sam na Filozofskom faktultetu Njemački jezik i književnost, nastavnički smjer.

Svoje slobodno vrijeme provodim sa svojim sinom i prijateljima.

Počela sam raditi u Transcomu 14. kolovoza 2011. godine kao agentica u službi za korisnike za klijenta Tele2 Germany. Nakon dvije godine rada sam se prijavila za poziciju trenera jer su moje kvalifikacije odgovarale tom radnom mjestu.

Poslije porodiljnog dopusta sam radila na raznim projektima i pozicijama: kao voditelj tima, trener i agentica. Tu je iznova započela moja faza učenja, nove procedure, sustavi, vođenje tima, osiguravanje kvalitete, prenošenje znanje na nove i postojeće agente, komunikacija s korisnicima i sl.

Trenutno iznova radim kao trener na njemačkom projektu Hermes i nadam se da ću steći razna iskustva i unaprijediti svoj rad kao trenerica jer je to pozicija koju najviše volim i koja me ispunjava u potpunosti.

Najviše volim rad s različitim ljudima koji su u međuvremenu postali i pravi prijatelji s kojima sam prolazila sve svoje faze u Transcomu. Također se radujem novim kolegama i iskustvima koja me svakodnevno očekuju u Transcomu.

Vedran Lučanin

Sviđa mi se ugodna radna okolina i fleksibilne smjene
Saznaj više

Vedran Lučanin

Customer Service Representative

Moje ime je Vedran Lučanin. Imam 28 godina, rođen sam i živim u Vinkovcima. Trenutno radim u Transcomu u Osijeku, na poziciji agenta u službi za korisnike za klijenta Tele2 Hrvatska.

Uz spomenuti posao, trenutno u Osijeku studiram na Ekonomskom fakultetu.

U Transcomu sam počeo raditi u ljeto 2015. godine u službi telefonske prodaje, tada manjem i novom projektu, kao agent zadužen za produljenja ugovora korisnicima. Sljedećih godina na telefonskoj prodaji prolazim sve prodajne odjele, kao i pozadinsku podršku prodaji, na kojima stječem iskustvo u prodaji postojećim i potencijalnim korisnicima Tele2 usluga. Trenutno radim na backoffice odjelu Tele2 podrške.

U Transcomu sam naučio precizno i efikasno odrađivati svoje radne zadatke, te pronalaziti najbolja riješenja za korisnike s kojima imam priliku raditi.

Sviđa mi se što Transcom nudi konstantnu mogućnost usvajanja novih znanja i ugodnu radnu okolinu te mogućnost fleksibilnog i dogovornog određivanja rasporeda radnog vremena, sukladno potrebama i mogućnostima zaposlenika.

Krešimir Mioč

Volim raditi u opuštenoj atmosferi s različitim ljudima
Saznaj više

Krešimir Mioč

Team Leader

Moje ime je Krešimir Mioč i rođen sam u Offenbachu, u Njemačkoj. U Njemačkoj sam odrastao i završio srednju školu te studirao pravo na fakultetu u Frankfurtu. Za vrijeme studiranja sam upoznao suprugu, te sam nakon fakulteta odlučio preseliti u Osijek. Odluku nisam požalio. Danas živim u gradu koji volim, u sretnom braku i imam dvoje djece. U slobodno vrijeme volim igrati nogomet i gledati filmove te provoditi ga sa svojom obitelji i s prijateljima.

U Transcomu sam zaposlen od siječnja 2013. godine. Prijavio sam se za radno mjesto ''Agent u službi za korisnike za njemačko govorno područje'', jer sam na taj način želio iskoristiti znanje njemačkog jezika.  Tako sam počeo raditi kao agent u službi za korisnike na projektu Tele2 Germany. U početku sam radio na telefonskoj podršci privatnih korisnika, no ubrzo sam počeo radio i s poslovnim korisnicima te u Backoffice odjelu na obradi pismenih upita korisnika.

Kad se raspisao interni natječaj za radno mjesto ''Quality Analyst'' za klijenta Tele2 Germany, tražio sam novi izazov i prijavio se. Nakon uspješnog testiranja, dobio sam priliku iskazati se u novoj ulozi. Nakon početne faze učenja, radio sam na održavanju i kontroli kvalitete telefonske usluge, ocjenjivao pozive naših agenata,  te izrađivao analize i izvješća s ciljem poboljšanja usluge.

Kad je zbog ugovornih promjena s klijentom ukinuto moje radno mjesto, prešao sam na novi projekt za novog klijenta - Tele2 Austria. Privremeno sam ponovno radio kao agent u službi za korisnike i pomagao voditelju tima u njegovim svakodnevnim poslovima. Kako je projekt rastao, tako sam dobio novu priliku iskazati se na radnom mjestu ''Team Leader''. Iznova sam nadograđivao svoje znanje i naučio puno toga o vođenju tima, administraciji djelatnika, internim procedurama, statistikama i sustavima.

Uskoro će biti 2 godine kako radim kao Voditelj tima i skupa sa svojim timom uspješno ostvarujem zadane ciljeve. Vjerujem kako sam se uspio dokazati i savladati jos jedan izazov u nizu.

Volim raditi u opuštenoj atmosferi, s različitim ljudima i različitim osobnostima, jer kroz svakodnevnu komunikaciju s kolegama i klijentima nijedan dan mi nije isti i svaki novi dan je novi izazov.

Lana Živković

Svaki dan iznenađujem samu sebe te premašujem svoje vlastite ciljeve
Saznaj više

Lana Živković

Customer Service Representative

Bok svima, ja sam Lana.

Imam tek 22 godine i živim sa svojim roditeljima i bratom u Osijeku. Inače, rođena sam u Slavonskom Brodu, a u Osijek sam se preselila kad sam imala 10 godina. Studiram na Fakultetu za odgojne i obrazovne znanosti u Osijeku i voljela bih biti odgojiteljica djeci u vrtiću. Smatram da su djeca izuzetna bića, neiskvareni su, puni pozitivne energije i može se puno od njih naučiti. Jako sam društvena osoba i najviše volim slobodno vrijeme provoditi u društvu s prijateljima. Obožavam dugo sjedenje na kavama i rasprave o bitnim i nebitnim stvarima, a također, volim i izlaske i lude noćne provode. Nakon napornog tjedna najviše se volim opustiti na svojoj viksi u društvu mog kućnog ljubimca, malog maltezera Ogija.

U Transcom sam došla s 18 godina, odmah nakon završene srednje škole. Bio mi je to prvi posao. Zaposlila sam se kao Telesales agent na odjelu akvizicija, kažu najteži projekt (ali, to samo tako kažu). U tom periodu sam, kao i svaki teenager bila zbunjena i sve mi je bilo teško. Iako sam po naravi brbljava, na početku svoje agentske karijere bila sam jako uplašena i na pozivima sramežljiva. Neki bi se možda usudili reći da nisam znala pričati. Zahvaljujući pomoći i potpori, izvrsnim savjetima i uputama mojih Team Leadera, vrlo brzo sam se prilagodila poslu, poboljšala komunikaciju i prodajne vještine te počela prodavati.

Nakon toga nisam stala. Volim pričati s korisnicima i omogućiti im usluge koje odgovaraju njihovim potrebama. Smatram da im na taj način pomažem i riješavam ih bar jedne sitne brige u njihovu životu. Ono što me na kraju dana čini sretnom su zadovoljni korisnici, jer to znači da sam ja posao napravila kako treba. Korisnike ne gledam kao brojke i oko svakog korisnika se maksimalno potrudim. Uz trud i rad pokazali su se i rezultati, a nakon toga i mogućnost promjene projekta. Iako sam zavoljela odjel akvizicija, radovala sam se novim izazovima i novom iskustvu. Neko vrijeme sam radila na odjelu migracija, a nakon toga sam prešla na Inbound odjel na kojem sam i danas. U radu je spas i sve se može uz rad i trud. Uz takav stav, uz natjecateljski duh i uz pozitivne misli, svaki dan iznenađujem samu sebe te premašujem svoje vlastite ciljeve.

Naravno, tu je i potpora najboljeg tima u kojem, osim što smo radni kolege, imam jako puno dragih prijatelja. Međusobno se motiviramo, ohrabrujemo i oraspoložujemo. Ekipa i radna okolina je ono što moj posao dodatno čini lakšim i zanimljivijim. Odlično je ujutro se ustati i znati da ideš raditi tamo gdje si okružen dragim ljudima. Do sada sam na temelju svog rada i truda imala priliku sudjelovati na dva Tele2 Sales Eventa. Prvi je bio ove godine u svibnju, išli smo u Novi Vinodolski, a drugi je bio u studenom, išli smo u Šibenik. Oba Sales Eventa za mene su posebna, jer sam naučila puno toga, susrela sam i upoznala nove zanimljive ljude te vidjela tuđa razmišljanja i poglede na prodaju. No, moram posebno istaknuti Sales Event u Šibeniku, kad sam od strane Tele2 nagrađena za svoj trud i rad.

Proglašena sam i dobila sam nagradu za najboljeg Telesales agenta 2018. godine. Jako sam ponosna na tu nagradu, jer mi je ona dokaz da dobro radim svoj posao.

Kad sam došla u Transcom nisam imala iskustva. Tu sam naučila komunikacijske vještine, rad s ljudima, poboljšala rad na računau i organizacijske vještine, naučila sam se odgovornom i poslovno profesionalnom ponašanju i usputno se odlično zabavljati što mi je uvelike pomoglo i na privatnom planu. Najvažnije je, naučila sam da uvijek u životu, što god da radimo, trebamo davati sve od sebe, ne smijemo odustajati i trebao biti pozitivni. Svaki rad i trud se isplati.

Transcom u Hrvatskoj

Osijek

Vukovarska cesta 31

31000 OSIJEK

Phone: +385 31- 226 904
 

Pula

Bože Gumpca 38

52100 Pula

Phone: +385 52 – 352 413

Vinkovci

Trg dr. Franje Tuđmana 2

32100 VINKOVCI

Phone: +385 31- 226 904

Zagreb

Radnička cesta 39

10000 ZAGREB

Phone: +385 31- 226 904

Kontaktiraj nas